應用背景：

隨著新零售業態的發展，傳統便利店的數字化終端應用日益增加，例如：收銀結算PoS、掃碼槍、攝像頭、員工PC或手機等。 數字化終端對門店網絡帶寬提出了更高的要求，同時，為了獲得分布式連鎖門店IT管理的靈活性，提高管理效率，如何實現分支門店網絡遠程集中管理也是連鎖店網絡運維工作的重中之重： 

1. 設備管理復雜度高：全球數千家門店涵蓋POS系統、環境監測設備、智能貨架等20+類設備，傳統人工管理模式效率低下   2. 運維響應滯后：設備故障平均修復時間超過4小時，影響門店正常運營   

3. 數據孤島嚴重：各系統數據未打通，無法支撐精準運營決策   

4. 能耗成本攀升：照明、空調等設備能耗占門店運營成本18%以上  

解決方案架構：

（一）智能設備部署  

采用銳谷智聯X300智能網關搭配DR6110構建混合網絡，實現99.99%通信可靠性*

（二）數據智能中樞 

1、實時監控層

? 全球設備數字地圖：可視化呈現3000+門店設備狀態  

? 多維度健康度評估：構建設備運行評分模型（包含12項核心指標） 

2、智能分析層 

? 預測性維護：基于設備歷史數據的故障預測準確率達92%  

? 能耗優化引擎：動態調節空調/照明參數，試點門店節能29%  

3、決策支持層  

? 生成設備維護熱力圖，智能規劃巡檢路徑  

? 輸出運營優化日報（含設備利用率、能耗成本等15項關鍵指標）  

運營管理升級：

（一）運維模式革新  

1、主動式維護  

? 設備異常自動觸發三級告警機制（通知店員→區域督導→總部工程師）  

? 備件庫存智能調度，故障修復平均時間降至23分鐘  

2、遠程管控 

? 支持固件遠程升級、參數批量配置   

? 設備啟停策略集中管理（如非營業時段自動關閉展示屏電源）   

（二）用戶體驗優化  

1、環境舒適保障  

? 當店內客流量＞閾值時，自動增強新風系統運行功率  

? 空氣質量指數實時展示在電子導覽屏 

2、服務連續性提升 

? POS系統故障時自動切換備用機，交易中斷率降低76%    

? 智能貨架缺貨預警響應時長縮短至15分鐘    

成果體現：

（一）運維能力升級 

通過智能化運營體系的落地，設備管理效率得到顯著提升，系統性故障發生率大幅降低。依托實時監測與預警機制，

設備異常發現和處理的時效性明顯增強，運維響應速度較傳統模式實現跨越式改進。借助預測性維護功能，設備健

康狀態的可控性持續優化，有效延長了核心設備的使用周期。

（二）用戶體驗優化 

門店設備運行的穩定性持續改善，因設備故障導致的顧客服務中斷情況大幅減少。環境調控系統的智能化升級，為

消費者創造了更加舒適便捷的購物環境。通過設備狀態的透明化呈現，顧客對門店服務質量的感知度和信任度同步提升。

（三）成本效益釋放 

在能耗管理模塊的支持下，門店水電等基礎資源的使用效率明顯提高，無效能耗占比穩步下降。運維團隊的工作模式

向預防性和精準化轉型，人力投入與物資損耗成本得到有效控制。設備全生命周期管理能力的增強，進一步降低了資

產更新迭代的隱性成本。

（四）可持續發展 

通過精細化能源管理，門店單位面積的碳排放強度顯著降低，為綠色門店認證提供數據支撐。設備復用率和再生資源

利用率持續優化，符合循環經濟發展的理念。智能化運營體系的應用，為企業數字化轉型提供了可擴展的實施路徑。